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Última actualización: 11 de junio de 2026.

1. Quiénes somos y objeto

AYA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO S.A. DE C.V. (en adelante "AYALYM", la marca comercial "Brixer", "la Plataforma", "nosotros"), con domicilio en Prol. Paseo de la Reforma No. 799 Int. 1308, Col. Lomas de Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México, pone a tu disposición un portal y aplicación web (PWA) que permite agendar, contratar y pagar servicios de limpieza y mantenimiento prestados por nuestro personal de limpieza (los "Brixers").

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma disponible en ayalym.com. Al crear una cuenta, reservar un servicio o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el servicio.

2. Las partes

• AYALYM / Brixer: responsable de la Plataforma, de la coordinación del servicio, del cobro y de la garantía de satisfacción.
• El Cliente: la persona física o moral que crea una cuenta y reserva un servicio.
• Los Brixers / personal de limpieza: el personal que ejecuta el servicio de limpieza en el domicilio o inmueble indicado por el Cliente.

3. Cuenta de usuario

Para reservar necesitas registrarte con datos verídicos y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que registren datos falsos.

4. Proceso de reserva

El Cliente selecciona el tipo de servicio, la fecha, la hora y la dirección. La reserva se confirma una vez realizado el pago del anticipo y validada la disponibilidad de un Brixer para la fecha y hora elegidas. La Plataforma puede mostrar horarios bloqueados u ofrecer alternativas según la ocupación del personal.

5. Precios y pago

• Anticipo del 30% en línea: al reservar se cobra un anticipo equivalente al 30% del precio del servicio. El saldo restante (70%) se paga al terminar el servicio.
• Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura a través de Openpay), MercadoPago, PayPal o transferencia bancaria.
• Impuestos (IVA): los precios de reserva mostrados ya incluyen el IVA (16%). Si el Cliente requiere factura, el IVA se desglosa en su comprobante fiscal (subtotal + IVA = el mismo total), conforme a la legislación fiscal vigente en México.
• Los precios pueden variar según el tipo de servicio, la zona de cobertura, los extras solicitados y los recargos aplicables (por ejemplo, domingos o días festivos).

Los pagos con tarjeta de crédito/débito son procesados de forma segura por Openpay, plataforma de pagos certificada bajo el estándar PCI DSS. Los datos de tu tarjeta se cifran y se envían directamente a Openpay; AYALYM no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. Las transacciones con tarjeta cuentan con autenticación 3D Secure.

6. Garantía de satisfacción

Si al finalizar el servicio el Cliente considera que algún punto no quedó bien, puede reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio, a través de la app, mediante una calificación baja o un reporte que incluya una descripción y al menos una fotografía del punto observado. AYALYM revisará el reporte para determinar si procede; si procede, ofrecerá la solución que corresponda (por ejemplo, repasar el punto observado o una compensación). La garantía no aplica a observaciones que no se reporten dentro de dicho plazo.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones, retenciones del anticipo y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos. En resumen: cancelar con 48 horas o más de anticipación no genera retención (reembolso total del anticipo); entre 24 y 48 horas aplica una retención del 50% del anticipo; con menos de 24 horas aplica una retención del 100% del anticipo.

8. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz de contacto y de la dirección del servicio.
• Brindar acceso al inmueble y condiciones seguras para que el Brixer pueda realizar el servicio en la fecha y hora acordadas.
• Tratar con respeto al personal de limpieza.
• Realizar los pagos en los términos pactados.

9. Obligaciones de AYALYM

• Coordinar la prestación del servicio con personal capacitado.
• Procesar los pagos de forma segura a través de proveedores certificados.
• Atender los reportes de garantía conforme a la sección 6.
• Resguardar tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

10. Responsabilidad y limitaciones

AYALYM realiza sus mejores esfuerzos para que el servicio se preste con calidad y de manera oportuna. No obstante, no seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, ni por daños que resulten de información incorrecta proporcionada por el Cliente, de la falta de acceso al inmueble o de condiciones inseguras. Cualquier reclamación relacionada con la calidad del servicio se atenderá conforme a la garantía de satisfacción.

11. Modificaciones del servicio y de los Términos

Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones de la Plataforma, así como actualizar estos Términos, en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

12. Propiedad intelectual

Las marcas "AYALYM" y "Brixer", el logotipo, los textos, el diseño y el software de la Plataforma son propiedad de AYA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO S.A. DE C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos, escríbenos a contacto@ayalym.com.

Consulta también: Aviso de Privacidad · Política de Cancelación y Reembolsos