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Última actualización: 11 de junio de 2026.

Esta Política describe cómo funcionan las cancelaciones, las retenciones del anticipo y los reembolsos para los servicios reservados a través de la plataforma de AYA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO S.A. DE C.V. ("AYALYM", marca comercial "Brixer") en ayalym.com. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Anticipo

Al reservar un servicio, el Cliente paga en línea un anticipo equivalente al 30% del precio del servicio. El saldo restante se paga al terminar el servicio. La retención por cancelación se calcula sobre el monto del anticipo pagado.

2. Niveles de cancelación

El monto que se reembolsa o se retiene depende de la anticipación con la que el Cliente cancele, respecto de la fecha y hora agendadas del servicio:

Anticipación de la cancelación	Retención del anticipo	Reembolso al Cliente
48 horas o más antes del servicio	0% (sin retención)	Reembolso total del anticipo
Entre 24 y 48 horas antes del servicio	50% del anticipo	Reembolso del 50% del anticipo
Menos de 24 horas antes del servicio	100% del anticipo	Sin reembolso

3. Cómo solicitar una cancelación

La cancelación se solicita directamente desde la app, en la sección de tus servicios o reservas, seleccionando la reserva correspondiente y la opción de cancelar. El sistema calculará automáticamente la retención aplicable según el momento de la cancelación. También puedes escribirnos a contacto@ayalym.com para asistencia.

4. Plazo y forma del reembolso

Cuando corresponda un reembolso (total o parcial), este se realizará al mismo método de pago utilizado en la reserva (tarjeta vía Openpay, MercadoPago, PayPal o transferencia). El reflejo del reembolso suele tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago y de tu banco. Para reembolsos por transferencia, podemos solicitarte los datos de la cuenta de destino.

5. Reagendamiento

Si en lugar de cancelar prefieres mover tu servicio a otra fecha u hora, puedes reagendarlo desde la app sujeto a disponibilidad. El reagendamiento dentro de los plazos permitidos no genera retención; los cambios de último momento pueden estar sujetos a las mismas reglas de la tabla anterior.

6. No-show (ausencia del Cliente)

Si al llegar el Brixer a la fecha y hora agendadas no es posible realizar el servicio por causas atribuibles al Cliente (no hay acceso al inmueble, nadie atiende, condiciones inseguras o información incorrecta), se considerará como cancelación con menos de 24 horas de anticipación y aplicará una retención del 100% del anticipo.

7. Cancelación por parte de AYALYM

En el caso excepcional de que AYALYM no pueda prestar el servicio en la fecha agendada por causas atribuibles a nosotros, te ofreceremos reagendar sin costo o el reembolso total del anticipo, a tu elección.

8. Garantía de satisfacción

Si el servicio se realizó pero consideras que algún punto no quedó bien, no se trata de una cancelación, sino de nuestra garantía. Puedes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes mediante una calificación baja o un reporte con fotografía desde la app. AYALYM revisará tu reporte para determinar si procede; si procede, te daremos la solución que corresponda (por ejemplo, repasar el punto observado o una compensación). Conforme a nuestros Términos y Condiciones.

9. Contacto para reembolsos

Para cualquier duda o seguimiento sobre cancelaciones y reembolsos, escríbenos a contacto@ayalym.com.

Consulta también: Términos y Condiciones · Aviso de Privacidad